علت دریافت نکردن فکس و راه های برطرف کردن آن

اگر دستگاه فکس کار نمی کند، ممکن است خط تلفن معیوب بوده و یا راه اندازی نادرست انجام شده باشد. رفع این مشکل معمولاً به برند یا مدل دستگاه شما بستگی دارد.

بررسی کنید که آیا گزینه چاپ برای فکس های دریافتی غیرفعال شده است یا خیر.

ممکن است دستگاه فکس شما دارای ویژگی پیش نمایش فکس باشد. شما باید مطمئن شوید که این گزینه فعال است یا خیر. در صورت فعال بودن این قابلیت، آن را غیر فعال کرده و یک فکس آزمایشی به دستگاه ارسال کنید. چنانچه فکس توسط دستگاه شما دریافت شد، یعنی مشکل حل شده است.

مطمئن شوید که دستگاه فکس شما برای دریافت فکس به صورت خودکار تنظیم شده است. برای مثال Canon imageCLASS را در نظر بگیرید. از آنجایی که می‌توانید تنظیمات دریافت آن را روی حالت دستی تنظیم کنید، ممکن است لازم باشد آن را به حالت خودکار تغییر دهید.

برخی از دستگاه‌های فکس، فکس‌های ورودی از شماره‌های ناشناس را مسدود می کنند. به عنوان مثال فکس‌هایی که اطلاعات فرستنده در آنها ثبت نشده است، چنین قابلیتی دارند و این ویژگی که با عنوان رد فکس شناخته می شود، به صورت پیش فرض در آنها فعال است.
اگر دستگاه فکس Canon یا Brother دارید که فکس ها را دریافت نمی کند،  باید ببینید آیا قابلیتی به نام رد فکس یا چیزی شبیه به آن دارد یا نه. با تغییر دادن و اصلاح کردن تنظیمات دریافت و یا خاموش کردن حالت رد فکس، می توان این مشکل را حل کرد.

بیشتر بخوانید: نحوه دریافت و ارسال فکس

چگونه می توانم دستگاه فکس خود را عیب یابی کنم؟

اگر مطمئن نیستید که خط فکس یا دستگاه شما واقعاً کار می کند، مراحل زیر را امتحان کنید:

1. از سرویس فکس آزمایشی استفاده کنید.
2. منظور از فکس آزمایشی، ارسال فکس به شماره ارائه شده توسط سازنده است. برای مثال، جهت استفاده از فکس آزمایشی در دستگاه فکس HP باید مراحل زیر را طی کنید:
3.  یک صفحه سیاه و سفید ایجاد کنید.
4. حتما شماره فکس 10 رقمی خود را در هدر ذکر کنید.
5.  در ادامه باید گزینه های پست صوتی، انتظار تماس و سایر اتصالات افزودنی موجود را غیرفعال کنید.
6.  حالا فکس آزمایشی را به شماره 1-888-473-2963 (1-888-HPFaxme) ارسال کنید.
7. اگر پس از حدود 10 دقیقه، فکس با موفقیت انجام شود، یک فکس برگشتی دریافت خواهید کرد.
8. چنانچه بعد از 10 دقیقه همچنان منتظر دریافت فکس هستید، تنظیمات دستگاه فکس خود را بررسی کرده و مراحل ذکر شده را مجددا طی کنید.

کاربر گرامی در صورت رفع نشدن مشکل، دستگاه شما نیاز به عیب یابی و تعمیر تخصصی دارد؛ جهت دریافت خدمات با شماره 1662 تماس گرفته و یا درخواست تعمیر دستگاه خود را به صورت آنلاین در سامانه زودکمک ثبت کنید. همکاران ما اطلاعات تکمیلی در خصوص نحوه دریافت خدمات را به شما ارائه می دهند.

بیشتر بخوانید: آموزش ویدیویی ثبت درخواست